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SKT, 외부 전문가로 구성 ‘고객신뢰위’ 출범…해킹 사고 한 달, 변화 향한 첫발

6 2025.05.19 08:15

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안완기 교수를 위원장으로 총 5명신뢰 회복 등 중장기 로드맵 자문디지털 취약층 ‘찾아가는 서비스’19일부터 도서·벽지서 유심 교체최악의 해킹 사고 한 달을 맞은 SK텔레콤이 외부 전문가로 구성된 독립 기구 ‘고객신뢰위원회’를 출범시켰다. 도서·벽지 거주 고객을 위한 ‘찾아가는 서비스’도 시작한다.SK텔레콤은 18일 오전 서울 중구 삼화타워에서 일일 브리핑을 열고 “고객신뢰위원회를 지난 16일 발족하고 첫 회의를 진행했다”며 “위원회는 고객이 SK텔레콤에 요구하는 바를 구체화하고 변화 방향을 자문하게 될 것”이라고 밝혔다.고객신뢰위원회는 안완기 전 한국생산성본부 회장(현 한국공학대학 석좌교수)이 위원장을 맡는 등 전문가 5명으로 구성됐다. 신종원 전 소비자분쟁조정위원장과 손정혜 법무법인 혜명 변호사, 김난도 서울대 소비자학과 교수, 김채연 고려대 심리학부 교수가 위원으로 참여한다.SK텔레콤은 “위원회는 고객 의견을 듣고 SK텔레콤이 마련한 고...
대화 주제 45.1%가 ‘외로움’ 중장년 최다…가족 문제 토로“고립감 경험 예상보다 많아”외로움이나 고립감을 느끼는 서울시민이라면 누구나 전화를 걸어 편하게 대화할 수 있는 ‘외로움안녕120’이 운영 시작 한 달여 만에 연간 목표 상담건수를 달성했다. 서울시복지재단 고립예방센터는 ‘외로움안녕120’이 4월1일~5월8일 3088건의 상담을 진행했다고 13일 밝혔다. 올해 목표로 삼은 상담건수 3000건을 한 달 남짓한 기간에 초과한 것이다.‘외로움안녕120’은 1년 365일 24시간 상담을 제공하는 콜센터로, 서울시가 전국 최초로 시행했다. 센터가 상담 내용을 분석한 결과 외로움과 관련한 대화가 1394건으로 전체의 45.1%를 차지했다. 외로움·고립, 복지서비스에 관한 정보 상담도 1337건(43.3%)으로 많았다. 고립이나 관계단절 등으로 대화의 창구가 필요한 서울시민이 예상보다 많다는 방증이다. 전화로 도움을 요청한 시민의 연령...

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